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公用事业研究案例:国网招远供电公司客户满意度研究

公用事业研究案例:国网招远供电公司客户满意度研究

调研背景及需求:

国网招远供电公司为进一步健全优质服务机制,提升供电服务水平,为客户提供全方位、多层面、立体化的服务,以期及时发现供电服务的薄弱环节,委托我司进行客户满意度调查 

调研结果及运用:

通过大客户深访、营业厅暗访、用电居民拦截访问等方法,了解目前供电服务中存在的不足,并作出有针对性的改进,提升客户满意度,优化供电企业整体形象


标签:公用事业研究,满意度研究,客户满意度,国家电网

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